Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Dapur Kinai. Dengan melakukan pemesanan di Dapur Kinai, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang berlaku berikut ini.

Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk melindungi hak dan kewajiban kedua belah pihak, serta memastikan pengalaman pemesanan yang menyenangkan bagi semua pelanggan.

1. Umum

• 1.1 Dapur Kinai adalah usaha rumahan (home industry) yang beroperasi di Bandung, Jawa Barat.
• 1.2 Semua produk Dapur Kinai dibuat made to order (tidak ready stock).
• 1.3 Dapur Kinai berhak mengubah syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan diumumkan di website ini.

2. Proses Pemesanan

• 2.1 Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp di nomor 0896-3262-9292.
• 2.2 Proses pemesanan meliputi konsultasi desain, penawaran harga, pembayaran DP, pengerjaan, dan pengambilan.
• 2.3 Waktu pengerjaan bervariasi tergantung kerumitan desain, biasanya 2-5 hari kerja.
• 2.4 Pesanan dianggap valid setelah DP 50% dibayarkan dan konfirmasi diterima dari Dapur Kinai.

3. Pembayaran

• 3.1 Pembayaran dilakukan dengan sistem DP 50% saat booking dan pelunasan 50% sebelum pengambilan.
• 3.2 Metode pembayaran: transfer bank (BCA, Mandiri, BNI) atau dompet digital (OVO, Dana, Gopay).
• 3.3 Bukti transfer harus dikirim via WhatsApp untuk konfirmasi.
• 3.4 Harga sudah termasuk PPN (jika berlaku) dan kotak bolu standar.

4. Perubahan & Pembatalan Pesanan

• 4.1 Perubahan desain setelah DP dibayar mungkin dikenakan biaya tambahan tergantung tingkat perubahan.
• 4.2 Pembatalan pesanan lebih dari 3 hari sebelum tanggal pengambilan: DP dikembalikan 50%.
• 4.3 Pembatalan pesanan kurang dari 3 hari sebelum tanggal pengambilan: DP hangus.
• 4.4 Pembatalan setelah proses pengerjaan dimulai: DP hangus dan mungkin dikenakan biaya tambahan untuk bahan yang sudah dipersiapkan.

5. Pengambilan & Pengiriman

• 5.1 Pengambilan dilakukan di lokasi Dapur Kinai di Bandung setelah konfirmasi selesai dan pelunasan.
• 5.2 Keterlambatan pengambilan lebih dari 2 hari mungkin dikenakan biaya penyimpanan.
• 5.3 Dapur Kinai dapat membantu mencarikan jasa pengiriman dengan biaya tambahan yang ditanggung pelanggan.
• 5.4 Resiko kerusakan selama pengiriman ditanggung oleh jasa pengiriman dan/atau pelanggan.

6. Kualitas & Garansi

• 6.1 Dapur Kinai menjamin kualitas bahan dan proses pembuatan yang higienis.
• 6.2 Kami menggunakan bahan berkualitas namun hasil akhir mungkin sedikit berbeda dengan gambar referensi karena sifat handmade.
• 6.3 Keluhan kualitas harus disampaikan maksimal 2 jam setelah pengambilan dengan disertai foto bukti.
• 6.4 Bolu sebaiknya disimpan di suhu ruang dan dikonsumsi dalam 2-3 hari untuk kualitas terbaik.

7. Hak Kekayaan Intelektual

• 7.1 Semua desain yang dibuat oleh Dapur Kinai tetap menjadi hak cipta Dapur Kinai.
• 7.2 Pelanggan dilarang mengkopi, memodifikasi, atau mendistribusikan desain Dapur Kinai untuk keperluan komersial tanpa izin tertulis.
• 7.3 Foto produk yang dibagikan pelanggan harus menyertakan kredit ke Dapur Kinai.

8. Privasi

• 8.1 Data pribadi pelanggan (nama, kontak, alamat) hanya digunakan untuk keperluan pemesanan dan tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin.
• 8.2 Foto pesanan mungkin digunakan untuk portfolio Dapur Kinai kecuali pelanggan meminta untuk tidak dipublikasikan.

9. Force Majeure

• 9.1 Dapur Kinai tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, kerusuhan, pandemi, dll).
• 9.2 Dalam kondisi force majeure, DP dapat dikembalikan atau dijadikan kredit untuk pemesanan berikutnya.

10. Kontak & Pengaduan

• 10.1 Untuk pengaduan atau pertanyaan, hubungi kami via WhatsApp di 0896-3262-9292.
• 10.2 Kami akan merespons keluhan maksimal 24 jam pada hari kerja.
• 10.3 Penyelesaian masalah akan dilakukan dengan musyawarah untuk mencapai mufakat.